This is an old archived version of Birzeit University website. Here, it is not possible to change content or submit forms. For more updated information, please visit our current website.

خدمات تقنية

الخدمات التقنية

يوفر مركز الحاسوب في جامعة بيرزيت عدد من الخدمات التي تهدف إلى توفير ما يلزم للقيام بالعمل داخل الجامعة وتسهيله وضمان الوصول للأهداف المرجوة منه. تدرج هذه الصفحة عدد من الخدمات الرئيسية، حال الخدمة لحظياً وتاريخياً، كما توفر نبذة عن الخدمات وكيفية الحصول عليها.

حال الخدمة 

الخدمة

حال الخدمة

البريد الإلكتروني
eMail

يعمل

واجهة الوب للبريد الإلكتروني
Webmail

يعمل

رتاج
Ritaj

يعمل

بيئة الأعمال الإلكترونية
HEMIS eBusiness

يعمل

خدمات أوراكل المالية
Oracle Financials

يعمل

خدمة الهاتف
Telephony

يعمل

بيئة التعلم الإلكترونية
ITC

يعمل

 

حسابات الدخول

لإستخدام موارد المعلوماتية في الجامعة، يتم منح الأشخاص المصرح لهم حسابات دخول تسمح لهم ولوج الأنظمة، ومنها نظام البريد الإلكتروني، وإستخدام الأجهزة ضمن النطاق المناسب (BZU, STBZU)، والشبكة اللاسلكية.

تحدد حسابات الدخول بإسم مستخدم وكلمة سر، وتكون بمثابة الهوية الرقمية في جامعة بيرزيت.

لا يجوز إستخدام حساب الدخول من قبل أي شخص غير صاحب الحساب. ويتحمل صاحب الحساب مسؤولية كل الأنشطة والعمليات المرتبطة بحسابه.

طلب حساب دخول جديد: يصدر إسم مستخدم للموظفين وأعضاء الهيئة التدريسية عند توقيع عقودهم، وللطلاب عند تسجيلهم في الجامعة.

يتم إصدار حسابات دخول ضيوف مؤقتة مع مدة صلاحية محددة بشهر واحد، يتم إصدار هذه الحسابات وتجديدها بناء على طلب من رؤساء ومديرو الوحدات في الجامعة، من خلال هذا النموذج.

تمديد صلاحية  حساب الدخول: تنتهي حسابات الدخول بعد شهر واحد من الموعد المقرر لانتهاء الحساب الا اذا رأى الطرف المباشر المسؤول عن المستخدم خلاف ذلك.

تقدم طلبات تمديد صلاحية الحساب الكترونيا الى مركز الحاسوب عبر accounts@birzeit.edu ليتم النظر فيها بحسب سياسات المعلوماتية.

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات خلال 3 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، وتنفيذ الطلب خلال 4 ساعات عمل في حال إكتمال المتطلبات.

 

البريد الإلكتروني

يعتبر البريد الإلكتروني وسيلة هامة للتواصل في الجامعة، وبحسب سياسات المعلوماتية، يحمل نفس وزن المراسلات المكتوبة. يتم إستخدام حساب الدخول الخاص بالجامعة للوصول لخدمات البريد الإلكتروني، ويخضع لنفس محددات الإصدار والصلاحية.يمكن الوصول للبريد الإلكتروني وذلك إما من خلال برنامج بريد على الحاسوب، أو واجهة الويب للبريد الإلكنروني، أو من خلال برنامج البريد على الهاتف المحمول للموظف.

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات خلال 3 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، وتنفيذ الطلب خلال 4 ساعات عمل في حال إكتمال المتطلبات.
توافر الخدمة: صممت الخدمة لتكون متوفرة بما لا يقل عن 97% من الوقت، عدا أوقات الصيانة، ويتم التنبيه بأوقات الصيانة بما لا يقل عن ضعف مدة التوقف المتوقعة نتيجة أعمال الصيانة.

الشبكة اللاسلكية

توفر الجامعة خدمة الشبكة اللاسلكية في حرم الجتمعة، بحيث نغطي الشبكة 90% من المساحات داخل المباني والمناطق الخارجية الرئيسية من الحرم الجامعي، ويمكن إستخدامها من خلال حساب الدخول لشبكة الموظفين (BZU) والرقم الجامعي للطلبة لشبكة (Ritaj)، لإعداد الجهاز المحمول للشبكة، يرجى إتباع الدليل المناسب بحسب نظام التشغيل من التالي: 


توافر الخدمة: صممت الخدمة لتكون متوفرة بما لا يقل عن 93% من الوقت، عدا أوقات الصيانة، ويتم التنبيه بأوقات الصيانة بما لا يقل عن ضعف مدة التوقف المتوقعة نتيجة أعمال الصيانة.

 

رتاج

البوابة الأكاديمية والإدارية لجامعة بيرزيت، توفر بيئة أعمال إلكترونية لمساندة مختلف أعمال الجامعة من أمور أكاديمية وإدارية. يعتمد رتاج على مجموعة من الحزم البرمجية التي يطورها ويشرف عليها مركز الحاسوب. للمساندة فيما يتعلق برتاج يمكن طلب المساعدة عبر النموذج الإلكتروني (https://ritaj.birzeit.edu/tickets/) أو على الرقم الداخلي 2271.

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات في ما يتعلق بالمشاكل العامة خلال 3 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، وتنفيذ الطلب خلال 4 ساعات عمل في حال إكتمال المتطلبات. ويتم الرد خلال 8 ساعات عمل لطلبات النظم والتقارير ويتم تحديد وقت التنفيذ بناءً على الطلب.
توافر الخدمة: صممت الخدمة لتكون متوفرة بما لا يقل عن 95% من الوقت، عدا أوقات الصيانة، ويتم التنبيه بأوقات الصيانة بما لا يقل عن ضعف مدة التوقف المتوقعة نتيجة أعمال الصيانة.

 

خدمات الصيانة والمساندة الفنية

يمكن طلب خدمات الصيانة والمساندة الفنية من مركز الحاسوب إما مباشرةً من خلال رابط "طلب دعم تقني” أو "Request Technical Support”، أو من خلال الإتصال على قسم الصيانة على هاتف رقم 2271. يوفر الرابط أعلاه إمكانية طلب خدمات الدعم كما يوفر إمكانية متابعة الطلبات السابقة سواء المفتوحة والمغلقة. يمكن طلب الخدمة لمستخدم الحساب نفسه أو زميل له/ا.

يمكن الوصول للرابط عبر صفحتك الرئيسية على رتاج، أو من خلال الرابط المباشر: ‎https://ritaj.birzeit.edu/tickets/

يوضح الشكل التالي صفحة طلب الدعم التقني والمعلومات المطلوبة:

اضغط الصورة للتكبير.

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات خلال 3 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، ويتم تحديد وقت التنفيذ بحسب الطلب.

 

الشبكة الخاصة الإفتراضية

لتسهيل الوصول إلى الخدمات المتوفرة حصراً من داخل شبكة الجامعة، توفر الجامعة خدمة الشبكة الخاصة الإفتراضية، والتي تنشئ ربط بين جهاز الحاسوب الموجود خارج شبكة الجامعة بشكل آمن مع خدمات لا توفر خارجها، مثل خدمات المكتبة وقواعد البيانات الإلكترونية وملفات نظام التخزين الشبكي المتوفرة للمستخدم.

تتوفر الخدمة لجميع موظفي الجامعة وطلبتها، ويمكن الوصول لها عبر الرابط: https://sslvpn.birzeit.edu ويتم الدخول بمعلومات حساب الشبكة للموظفين وذلك بإختيار "BZU” في قائمة "Realm”، وللطلبة بمعلومات حساب رتاج عبر إخيار "STBZU” من نفس القائمة.

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات خلال 8 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، وتنفيذ الطلب خلال 4 ساعات عمل في حال إكتمال المتطلبات.
توافر الخدمة: صممت الخدمة لتكون متوفرة بما لا يقل عن 90% من الوقت، عدا أوقات الصيانة، ويتم التنبيه بأوقات الصيانة بما لا يقل عن ضعف مدة التوقف المتوقعة نتيجة أعمال الصيانة.

خدمات التعمية والأمان

بهدف تمكين مجتمع الجامعة من ضمان أمان التواصل والإتصال ، يوفر مركز الحاسوب خدمات التعمية والأمان بإستخدام البنية الأساسية/التحتية للمفتاح العام (Public Key Infrastructure - PKI) وهي بنية تقنية توفر الثقة بمصدر الرسائل والوثائق من خلال شهادات وتواقيع رقمية، والتشفير للنقل الأمن للمعلومات.

للإستفادة من الخدمة يجب عمل الخطوات التالية:

  1. الوثوق بشهادة الجامعة الرقمية ومفتاح التشفير العام: لا يوجد حاجة لعمل هذه الخطوة للأجهزة ضمن نطاق الجامعة، للأجهزة خارج نطاق الجامعة يرجى إتباع التعليمات في هذا الملف الإرشادي.
  2. الحصول على شهادتك الرقمية الخاصة: يوفر هذا الملف الإرشادي كيفية الحصول على شهادتك الرقمية الخاصة لمستخدمي نطاق الجامعة (حسابات الشبكة)، فتح الرابط يتطلب تسجيل الدخول عبر رتاج. [هذه الخاصية موجودة بشكل تجريبي في هذا الوقت لمجموعة محددة بحسب الطلب]
  3. توقيع وتشفير الرسائل: للإستفادة المثلى من الخدمة، يجب توقيع وتشفير الرسائل، يجب الإنتباه هنا إلى أن الرسائل المشفرة لا يمكن قرأتها إلا من خلال جهاز وحساب يستخدم هذه البنية التحتية.
    للإستخدام لبرامج MS Office 2003: الملف الإرشادي،
    أما برامج MS Office 2007-2010: الملف الإرشادي.

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات خلال 8 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، وتنفيذ الطلب خلال 4 ساعات عمل في حال إكتمال المتطلبات.
توافر الخدمة: الخدمة في مرحلة الإختبار والتطوير، من الممكن أن تواجه فترات من عدم التوفر.

تطوير البرمجيات

يشكل تطوير برمجيات الأعمال جزء أساسي من عمل مركز الحاسوب، حيث يعتمد الجزء الأكبر من أعمال الجامعة الإلكترونية على أنظمة وبرمجيات تم تطويرها داخلياً، لتوفير أكبر قدر ممكن من الملائمة لحاجات الأعمال داخل الجامعة، مما راكم خبرة ومعرفة أدت إلى إستعانة مؤسسات وجامعات وطنية بجامعة بيرزيت لتطوير أنظمتها. ولا توفر الجامعة جهداً في مشاركة المعرفة والإستفادة من الفرص الممكنة لتطوير خبراتها في هذا المجال.

 لمتابعة طلبات تطوير ودعم تطبيقات الأعمال لمجتمع الجامعةوخاصة الدوائر الإدارية المساندة، يرجى التواصل عبر HelpDesk@birzeit.edu وإستخدام النموذج للطلب.

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات خلال 8 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، وتحديد وقت التنفيذ بحسب الطلب.



خدمات الإتصال الصوتي والمرئي

توفر الجامعة مجموعة من خدمات الهاتف والإتصال الصوتي، بالإضافة لخدمة لإتصال المرئي من خلال غرف وقاعات مجهزة، وأجهزة متنقلة، تستفيد من البنية التحتية للإتصالات في الجامعة، من خلال مجموعة من النظم المختلفة التي تم موائمتها للعمل ضمن بيئة الجامعة بشكل سلس. من هذه الأنظمة نظام مقسم/بدالة هاتف تماثلية (PBX)، نظام هاتف رقمي، ونظام هاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP)، بالإضافة لبيئة ممكنة للإتصال المرئي تدعم الإتصال عبر بروتوكول الإنترنت بسرعة عالية، ونظام الشبكة الرقمية ISDN.

يستفيد من هذه البنية حوالي ألف خط هاتفي تعمل بأنظمة مختلفة وبشكل سلس بينها، وتوفر خدمات مثل النقاش الجماعي (Conference Call) وغيرها من الخدمات بشكل مباشر.

يقوم على هذه الخدمات كل من مركز الحاسوب والمكتب الهندسي.

للإستفادة من خدمات الإتصال المرئي (Video Conference) يرجى الإتصال على مركز الحاسوب على هاتف 2982012.

يمكن الإتصال بشكل مباشر من الهواتف للأرقام الداخلية، ولخارج الجامعة، يتم إستخدام رقم سري خاص بالموظف يسمح له إستخدام أي جهاز هاتف في الجامعة للإتصال الخارجي ضمن حسابه، للحصول على الرقم السري، اتبع هذا الرابط.

لمزيد من المعلومات حول استخدامات الهاتف داخل الحرم الجامعي، يرجى الاطلاع على دليل استخدام الهاتف.

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات خلال 8 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، وتنفيذ الطلب خلال 4 ساعات عمل في حال إكتمال المتطلبات.
توافر الخدمة: صممت خدمة الإتصال الهاتفي لتكون متوفرة بما لا يقل عن 94% من الوقت، عدا أوقات الصيانة، ويتم التنبيه بأوقات الصيانة بما لا يقل عن ضعف مدة التوقف المتوقعة نتيجة أعمال الصيانة.

 

أدوات التعليم الإلكتروني

تقوم الجامعة بتوفير أدوات تعلم إلكتروني وعن بعد لمساندة العملية التعليمية في الجامعة وإغنائها. تطورت الخدمات بشكل ملحوظ لمواجهة التحديات في ما يتعلق بالوصول للجامعة والتي فرضتها الأوضاع السياسية، ونتج عنها البوابة الأكاديمية والإدارية للجامعة رتاج، والتي وفرت أدوات تواصل أساسية. ومن ثم إستكمل الإهتمام في أدوات التعلم الإلكتروني، فتم إنشاء نظام إدارة التعلم الإلكتروني (itc.birzeit.edu) والمبني على نظام Moodle،لتوفير أدوات متقدمة في ما يتعلق بالموضوع، وبأسلوب مكمل لخدمات رتاج.

يمكن لأعضاء الهيئة التدريسية في جامعة بيرزيت الدخول إلى نظام إدارة التعلم الإلكتروني باستخدام حساب الدخول إلى البريد الالكتروني في الجامعة (@birzeit.edu)، أما الطلبة، فيمكنهم ذلك باستخدام حساب الدخول إلى رتاج ( أي الرقم الجامعي وكلمة السر لرتاج )؛ بحيث يمكن لكل منهم الوصول الى ما يسمح له من مواد. ويتضمن هذا عدم الحاجة من الآن فصاعداً إلى عمل أي حسابات لمستخدمي هذا النظام يدوياً ، بالإضافة إلى أنه لن يكون بإمكان أصحاب الحسابات القديمة على موودل استخدامها بعد الآن.

ويسمح النظام لعضو الهيئة التدريسية بحجز مساحة تلقائياً على موودل لكل مساق يدرّسه خلال الفصل لتحميل مواد تعليمية الكترونية لطلبته. ويتم ذلك بمجرد الضغط على (Migrate) التي تظهر داخل المساق الذي يدرسه الأستاذ على رتاج، حيث سيفتح تلقائياً مساحة لمساق الكتروني مقسماً إلى وحدات أسبوعية ومضافاً إليها كل طلاب المساق الذي يدرس على رتاج، ويمكن للأستاذ والطالب بعد ذلك الدخول إلى المساق عن طريق الضغط على (Go to ITC) داخل المساقات التي يدرّسونها أو يدرسونها ، كذلك يمكن الوصول إلى موقع المساق على موودل عن طريق الرابط المباشر ( http://itc.birzeit.edu) ومن ثم الدخول بالحسابات كما ذكر أعلاه.

يمكن طلب المساندة عبر itc@birzeit.edu

دليل المدرس لإستخدم نظام إدارة التعلم
دليل الطالب لإستخدم نظام إدارة التعلم

إلتزام جودة الخدمة: يتم الرد على الطلبات خلال 8 ساعات عمل من وقت إستلام الطلب، وتنفيذ الطلب خلال 4 ساعات عمل في حال إكتمال المتطلبات.
توافر الخدمة: صممت الخدمة لتكون متوفرة بما لا يقل عن 90% من الوقت، عدا أوقات الصيانة، ويتم التنبيه بأوقات الصيانة بما لا يقل عن ضعف مدة التوقف المتوقعة نتيجة أعمال الصيانة.

 

 

    آخر تعديل على محتوى هذه الصفحة بتاريخ: Sep 16,2014

    جميع الحقوق محفوظة © 2019 جامعة بيرزيت